Algemene Voorwaarden Van Schot & Mane B.V. Vestigingsplaats: Vlijmen, Nederland
Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid
-
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. De Praktijk / Van Schot & Mane B.V.: de besloten vennootschap Van Schot & Mane B.V., gevestigd te Vlijmen, inclusief alle dierenartsen, medewerkers, stagiaires, hulppersonen, en derden die door of namens haar werkzaamheden verrichten.
b. Cliënt: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een dienst of product van de Praktijk afneemt, een afspraak maakt, of anderszins een opdracht verstrekt.
c. Patiënt: het dier waarop de verleende zorg of handeling betrekking heeft.
d. Overeenkomst: iedere afspraak tussen de Praktijk en de Cliënt betreffende diergeneeskundige zorg, behandeling, advies, levering van genees- of hulpmiddelen, of overige diensten.
e. Derden: externe laboratoria, specialisten, leveranciers of andere deskundigen die door of namens de Praktijk worden ingeschakeld.
f. Factuur: iedere declaratie of kostenopgave van de Praktijk aan de Cliënt. -
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, behandelingen en leveringen van de Praktijk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
-
Algemene of afwijkende voorwaarden van de Cliënt zijn uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij de Praktijk hier schriftelijk mee instemt.
-
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig of ongeldig is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.
-
De meest recente versie van deze voorwaarden is steeds te raadplegen via de website van de Praktijk en wordt op verzoek kosteloos verstrekt.
-
Door gebruik te maken van de diensten van de Praktijk – waaronder begrepen het maken van een afspraak, het aanbieden van een dier, het in ontvangst nemen van medicatie, adviezen of behandeling – verklaart de Cliënt kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Het ontbreken van een handtekening laat de toepasselijkheid van deze voorwaarden onverlet.
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand zodra de Praktijk een opdracht van de Cliënt mondeling, schriftelijk of digitaal heeft aanvaard, dan wel zodra de Praktijk feitelijk met uitvoering is begonnen.
-
Offertes, prijsopgaven en mondelinge mededelingen van de Praktijk zijn vrijblijvend en kunnen zonder opgaaf van reden worden herroepen tot het moment van aanvaarding.
-
De Praktijk behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren wanneer uitvoering onverenigbaar is met de beroepsethiek, de gezondheid van het dier, of een aanvaardbaar risico-niveau, dan wel bij twijfel aan betalingscapaciteit of medewerking van de Cliënt.
-
Voor behandelingen met aanzienlijke kosten, risico’s of meerdaagse trajecten kan de Praktijk de Cliënt verzoeken een schriftelijke behandel- of kostenverklaring te ondertekenen.
-
Indien de Cliënt namens een derde handelt, is hij hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst.
Artikel 3 – Uitvoering van de overeenkomst
-
De Praktijk voert haar werkzaamheden uit met de zorgvuldigheid en deskundigheid die redelijkerwijs mag worden verwacht van een professionele dierenartspraktijk. Het betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsgarantie.
-
De Praktijk bepaalt de wijze waarop en door welke medewerkers of derden de overeenkomst wordt uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
-
De Praktijk mag derden inschakelen. Bij zorgvuldige selectie is zij niet aansprakelijk voor tekortkomingen van die derden.
-
De Cliënt verstrekt volledig en naar waarheid alle relevante informatie over de gezondheid, voorgeschiedenis, medicatie, allergieën of gedragingen van de Patiënt. Onjuiste of onvolledige informatie komt voor rekening en risico van de Cliënt.
-
Indien uitvoering van de opdracht mede afhangt van handelingen of naleving van instructies door de Cliënt, is de Cliënt verantwoordelijk voor correcte uitvoering daarvan.
-
De Praktijk mag een behandeling opschorten of weigeren als de veiligheid, gezondheid, welzijn of hygiëne dat vereist.
Artikel 4 – Tarieven, aanbetaling en betaling
-
Alle tarieven zijn vastgesteld door de Praktijk en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
-
De Praktijk mag een voorschot of aanbetaling verlangen. Werkzaamheden kunnen worden opgeschort totdat deze is ontvangen, tenzij sprake is van spoedeisende diergeneeskundige zorg.
-
Betaling dient te geschieden direct na afloop van de behandeling of levering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
-
Bij facturering geldt een betalingstermijn van 14 dagen. Na het verstrijken van deze termijn is de Cliënt van rechtswege in verzuim, zonder nadere ingebrekestelling.
-
Vanaf de vervaldatum is wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag, vermeerderd met redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
-
Indien betaling uitblijft, mag de Praktijk de behandeling opschorten of weigeren, met inachtneming van haar zorgplicht in spoedsituaties.
-
De eigendom van door de Praktijk geleverde goederen, medicijnen of hulpmiddelen blijft bij de Praktijk totdat volledige betaling is ontvangen.
-
Betalingen worden eerst toegerekend aan rente en kosten, daarna aan openstaande hoofdsommen.
Artikel 5 – Annulering en beëindiging
-
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur voor het afgesproken tijdstip.
-
Bij annulering binnen 24 uur of bij niet-verschijnen mag de Praktijk een redelijke vergoeding in rekening brengen ter dekking van gereserveerde tijd en middelen.
-
Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, onder verrekening van reeds gemaakte kosten.
-
De Praktijk mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij:
a. wanbetaling of betalingsachterstand;
b. weigering van medewerking door de Cliënt;
c. onaanvaardbaar risico voor personeel of dier;
d. wangedrag, agressie of bedreiging;
e. ernstige verstoring van de vertrouwensrelatie.
Artikel 6 – Keuringen en verklaringen
-
Voor keuringen, gezondheidsverklaringen, exportdocumenten of rapporten geldt dat de verantwoordelijkheid van de Praktijk beperkt is tot de feitelijke bevindingen ten tijde van het onderzoek.
-
De Praktijk is niet aansprakelijk voor interpretatie of gebruik van deze documenten door derden.
-
Aansprakelijkheid is slechts aan de orde bij opzet of grove schuld en is beperkt tot het factuurbedrag of het verzekerde bedrag.
Artikel 7 – Klachtenregeling
-
Klachten over de uitvoering van diensten of facturering dienen binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld bij de Praktijk.
-
De Praktijk zal de klacht onderzoeken en binnen redelijke termijn een schriftelijke reactie geven.
-
Indien de klacht gegrond wordt bevonden, heeft de Praktijk het recht de tekortkoming te herstellen, een redelijke korting te verlenen, of de behandeling geheel of gedeeltelijk kosteloos opnieuw uit te voeren.
-
Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kan de Cliënt gebruikmaken van de beroepsklachtenregeling indien de Praktijk is aangesloten bij de KNMvD-klachtenprocedure.
-
Het recht op schadevergoeding vervalt indien niet tijdig wordt geklaagd.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
-
De Praktijk is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
-
Iedere aansprakelijkheid van de Praktijk is beperkt tot het bedrag dat haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico van de Praktijk.
-
Indien de verzekering niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur.
-
De Praktijk is niet aansprakelijk voor:
a. gevolgschade, indirecte schade, gederfde winst of emotionele schade;
b. schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de Cliënt;
c. schade veroorzaakt door het niet of onjuist opvolgen van instructies;
d. onvoorzienbare of niet te voorkomen bijwerkingen van geneesmiddelen of anesthesie;
e. gedragingen van het dier zelf;
f. tekortkomingen van zorgvuldig geselecteerde derden. -
De Cliënt vrijwaart de Praktijk tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove schuld van de Praktijk.
-
Iedere aanspraak tot schadevergoeding verjaart één jaar na de gebeurtenis waarop de vordering betrekking heeft.
Artikel 9 – Dossiers en gegevens
-
Alle patiëntendossiers, röntgenfoto’s, laboratoriumuitslagen en overige gegevens blijven eigendom van de Praktijk.
-
De Praktijk bewaart deze gegevens ten minste vijf jaar, of langer indien wettelijk verplicht.
-
De Cliënt heeft recht op inzage of kopie tegen vergoeding van redelijke administratiekosten.
-
De Praktijk verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en haar interne privacybeleid.
-
De Praktijk mag geanonimiseerde gegevens gebruiken voor wetenschappelijk onderzoek, kwaliteitsverbetering of opleiding, tenzij de Cliënt hiertegen bezwaar maakt.
Artikel 10 – Veiligheid en huisregels
-
Op het terrein van de Praktijk gelden huisregels die zijn bedoeld om veiligheid en hygiëne te waarborgen.
-
Dieren dienen aangelijnd of in geschikte dragers te worden aangeleverd.
-
De Praktijk mag personen de toegang weigeren bij agressie, overtreding van regels of gedrag dat de behandeling of veiligheid verstoort.
Artikel 11 – Overmacht
-
De Praktijk is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder begrepen ziekte van personeel, storingen in apparatuur of ICT, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten haar macht.
-
Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.
Artikel 12 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
-
Op alle overeenkomsten tussen de Praktijk en de Cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
-
Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch.
-
Indien van toepassing prevaleert de KNMvD-klachtenregeling boven de civielrechtelijke weg, zolang de wet dat toestaat.